掌阅阅读器维修维权（一）
发布时间：2025-04-18 07:26:15
掌阅阅读器维修维权（一）
阅读器是2025年2月13日在京东自营旗舰店购买，外出时随手带上阅读器，并放在我的帆布包。3月20号左右，发现它左边内屏幕花了。申请了售后，自助邮寄给厂家维修，厂家检测说是我人为损坏不在包修范围，需要支付600多的维修费。\n \n1、我先跟商家理论，商家只一味的强调是我人为损坏，不能免费维修。\n \n2、我打京东的客服电话950618进行投诉，京东又与商家协商，第一次给我回电依然是不包修。那我就说我只有去打12315进行投诉或者是起诉，京东客服让我再耐心等待她再去沟通；隔了一天京东客服再次给我回电，不能保修或者是退款，但是给我特别申请了200元的维修基金，72小时之内有效。我果断拒绝了。\n \n3、在京东客服给我第二次回电的时候，商家维修公司给我回话，说的模凌两可不知道是不是给我免费维修。\n \n4、跟京东和商家沟通无果后，我先后拨打了消费者投诉热线，分别投诉了京东自营旗舰店、掌阅科技有限公司，正在等待后续结果。\n \n在小红书搜索ireader阅读器，有大量的帖子曝光该商家的产品存在返修率高的情况。商家对于人为损坏的情况是概括性描述，类似于最终解释权归本商场（这有违背公平原则，在排除自己应负的责任，加重消费者的负担）。在产品说明书中，并没有着重提醒消费者本产品的特殊性，例如易碎、不能挤压，需要格外注意保护。\n \n相信京东，相信国产产品才选择该产品，结果却是购买使用不到一个月就出现这种问题，实在是让人很寒心。\n \n我们买个阅读器不是拿回家砸核桃的，怎么会想着去人为损坏，商家的人为损坏与普通人的损毁不是一个概念，原本是产品质量问题现在却要归责于消费者。\n \n法律 #电子书阅读器推荐 #掌阅 #掌阅 #墨水屏阅读器 #掌阅iReader