掌阅ireader维权记录，兼掌阅避雷贴！
发布时间：2025-09-01 04:35:17
掌阅ireader维权记录，兼掌阅避雷贴！
8月18日下单，给朋友买了个生日礼物，挑了半天选了这个掌阅的阅读器，花费约1100元，结果后面发现某些国货不行是真的有道理的。
8.20收到快递，当天朋友在上班，基本未使用，21日早上便发现左边屏幕存在花屏(图1)，此时距收货到手仅过去一天，与商家沟通，商家有意引导到微信公众号处理，绕过平台。并明里暗里说大概率是由于用户使用不当造成的问题，退货或者换货都需要寄回他们售后检测，若鉴定用户造成的问题需要赔款。
我拒绝后，直接通过七天无理由进行退货，结果商家的退货地点设置的就是售后检测部门(老惯犯了)，然后卡着自动退款的最后期限，提交了所谓的检测报告(图2)，在xhs上发现这个检测报告似乎大家都是一套模板，没有任何有效的技术信息，基本就是肉眼观测法，随便画几个箭头就认定是用户造成的问题(nmd箭头位置和损坏的地方都不一样)。
遂申请客服介入，最初认为商家已经出具检测报告，所以要求我接受商家的扣除488元的协商方案，被我拒绝，后续选择了更换客服。
此商家自己销售自己检测，纯粹既当运动员又当裁判。
开此贴记录后续维权经过。
在xhs上搜掌阅，就发现大家被坑的经历如出一辙，即使真是使用过程中损坏，那在轻度使用不到一天的情况下就出现这种问题，只能说这种产品就不应该拿出来售卖，属于工业垃圾残次品。
最后奉劝大家，国产电子书(点名掌阅)千万别买，一买一个不吱声。
8.30号更新:更换客服后，目前问题解决，待快递拦截拒收后可全额退款，商家方仍然不同意协商方案，由平台直接通过。
总结:整个后续流程中，平台这边还是处理得当的，但是这个商家给人感觉，坏的让人恶心，似乎摆明了就是要赚你维修费，且评论区此类案例层出不穷，有幸看到这个帖子的人，千万快跑。
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