掌阅iReader“脆皮质量天价维修”欺骗消费者
发布时间：2025-06-11 03:23:04
掌阅iReader“脆皮质量天价维修”欺骗消费者
【掌阅IReader Ocean4 Turbo电子书维权书一】
一、掌阅IReader电子书产品质量低劣。
⑴我于2025年3月5日下单该产品，3月21日确认收货，4月27日之前，正常使用期间未出现明显暴力磕碰、挤压、刮蹭，且最后一次使用后未出现任何故障，但4月28日再次开机时，出现屏幕点击无反应、无法开关机等不明故障，联系客服后申请退回检修。以上说明机器不是认为损坏。⑵侧面说明产品质量存在严重缺陷，作为电子书阅读器类别产品，与其一直宣传的高使用频率、高便捷性、高触控频率的产品属性相违背，实际使用仅一个月左右，就出现屏幕死机问题，证实产品品质未达到其商家展示的基准和要求。⑶我在其他平台陆续看到许多该产品用户的质量投诉案例，其数量已达到客观评判标准，即该存在大量受害用户在使用产品短期时间内出现质量问题。
二、检修过程不透明、不权威。
⑴5月12日退回检修，5月14日商家收货，并以“立刻”检修出机器故障问题，“迫不及待”的发给消费者“检修回单”和“维修金额”。⑵商家收到退回产品期间，仅出示简陋笼统的检修描述即口说无凭的文件。商家自说自话，隐瞒检修情况，消费者在该环节无任何知情权、监督权，谈何权益保障。
三、天价维修费用。
⑴该机器维修金额638元，产品实付价格1598.65元，比对可知维修金额将近产品购入价格一半。且维修要价无任何权威、合理的定价标准、解释与说明。商家此行为存在敲诈、勒索嫌疑。⑵在各平台发现存在大量消费者对维修费的投诉维权案例，且大多案例的维修金额几乎相似。⑶售后联系客服，商家不在淘宝天猫官方购买渠道商议解决，却引导消费者在站外平台处理，全程缺少淘宝天猫官方售后监督与管理。
四、商家售后拖延时间，未按约定与消费者联系协商，无心负责处理售后问题。
⑴5月16日与商家微信客服联系并提出合理诉求后，商家承诺1～3日内联系消费者进行协商、实际并未联系。⑵三日期限后，消费者也未收到任何电话、信息通知联系。截止目前仍未收到商家任何回复。
⑶电子书阅读器为3C类高价位产品，商家理应负责售后一切服务，但掌阅商家消极处理、拖延处理、不处理，浪费消费者时间、损害消费者合法权益。
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