掌阅ireader与Ta的客户（小作文值
发布时间：2025-05-29 01:17:20
掌阅ireader与Ta的客户（小作文值
去年5月24日入手掌阅light3标准版（634米），
使用不多，做过功课知道脆皮，罢辽！
今年3月底屏幕裂开，至此开启一段不堪的售后史！
3月31日在掌阅小陈旭上报修；
4月9日寄出产品（寄出晚：①报修完不会有物流情况提示②我忘了，想起来后才继续推进），
小陈旭不仅没有流程提示，且写完的信息会隐藏，需对接客服由他们帮你后台弹出；
4月22日收到服务窗口提示缴纳维修费用（大米338），同时我去对接客服，看到屏裂原因（仅一行文字），
于是，我要求出具一个检测报告给我；
4月30日，在我的再三催促下我收到检测报告并支付维修费用，
至此应该开始维修了，工程师开始干活儿了。
🚩重点开始：
‼️5月9日我收到原模原样的阅读器快递，屏幕还是那个开裂屏幕（压根未维修原路寄回），
我要求对方支付邮费，重新维修，客服答应加急处理；
5月11日我寄出的阅读器被签收，我在外包装按约定写了个人信息方便对接，
（我个人原因未及时在小陈旭更新订单号，但小陈旭确实不行，从不推送，全靠客户推进售后进度）；
5月19日我继续跟踪售后，客户要求我出具维修费用支付记录（小陈旭真的是摆设）并表示加快处理；
❗️5月27日下午5点38分，我对接客服问进度，表示如果没修好，一切作罢，退钱，
客服解释他们手上修理单子太多，没有时间处理，
客服又跟我确认我的设备开机密码（我合理怀疑，我的设备第二次寄过去一直处于不闻不问的状态），
客服短短几分钟向我表态设备已测试好可寄回（客服已经顺我的坡下驴，客户不修那就寄回了吧，不是大事）
此时我已经不想要了，要求退钱，
客服选择打太极并于当天下午6点42分将设备寄回（至于有没有修，到现在我都不清楚！）
经过多次对接，个人售后体验：
1、体验差；
2、小陈旭形同虚设，客服无责任心和自主性，客户需要自己催；
3、整个过程收取费用是最效率的；
4、检修是真是可靠？依据上述情况，感觉几分钟就能鉴定设备损坏原因，包含拆检？
5、维修是否真的需要好几个工作日？
据我推测，应该拆开盖子换面板，接线就行？半小时够吧？
最后，我以为像这样遭遇的客户该算售后里的VIP吧，你们该麻利点真诚点吧！
我可能不是完美受害者，但是不用这么对我吧！
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